GÉNÉRALITÉS

Pour appliquer cette politique d'échange et / ou de retour (que l'emballage ait été ouvert ou non), le produit à échanger ou à retourner doit être dans le même état qu'au moment de l'achat, c'est-à-dire sans montrer altération ou dommages et inclure toutes ses pièces, accessoires, manuels, garanties et dans son emballage d'origine.

La politique d'échange et / ou de retour sera régie selon le processus suivant:

Ces politiques ne sont pas exclusives et ne doivent pas être comprises ou utilisées contrairement aux conditions de garantie gérées par chaque fournisseur.

1. Pour valider la garantie des produits vendus via Online Chiapas, il est essentiel que l'e-mail de vérification de l'achat soit envoyé par Online Chiapas. La garantie sera écrite sur votre référence ou votre facture, ou via la politique du fournisseur ou du fabricant, où vous établissez la durée de la garantie en fonction du produit et de chaque fournisseur. OnlineChiapas ne sera pas responsable de l'envoi de la facture ou de la garantie par le magasin ou le fournisseur. IMPORTANT: IL EST NÉCESSAIRE DE SOUMETTRE LE REÇU ORIGINAL, AINSI QU'UNE IDENTIFICATION OFFICIELLE EN VIGUEUR POUR EFFECTUER DES MODIFICATIONS ET / OU DES RETOURS.

2. Dans les cas où le produit endommagé ne peut pas être remplacé, réparé par le fabricant ou le fournisseur, est vendu ou a été abandonné par le fabricant, Online Chiapas offrira une alternative de produit de même valeur / prix que le produit original ou le remboursement.

3. Les défauts ou dommages au produit, causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée du matériel, ou par l'usure causée par une utilisation anormale de celui-ci, annuleront la garantie offerte par le magasin ou le fournisseur.

4. Les dommages aux produits causés par un manque de connaissances sur la manipulation ou les fonctions du produit annulent la garantie offerte par le magasin ou le fournisseur.

5. Pour tout défaut de fabrication et de fonctionnement des produits achetés via Online Chiapas, le fabricant est seul responsable de ceux-ci. Les Chiapas en ligne n'agissent qu'en tant que facilitateurs dans le processus de garantie.

6. La validité de la garantie prendra effet à compter du jour de la livraison de la commande, conformément aux politiques du fournisseur.

7. Une réclamation ne peut pas être soumise à la garantie offerte par le magasin ou le fabricant, si le produit a été manipulé de manière incorrecte par des personnes non autorisées par le fabricant.

8. La garantie offerte par le magasin ou le fabricant ne sera pas valable pour des raisons autres que l'utilisation du produit, telles que des changements brusques de tension, l'utilisation d'accessoires inappropriés ou déconseillés par le fabricant, des éclaboussures de liquide, des incendies, des manipulations abusives du produit. , en raison de l’usure naturelle de certains matériaux entrant dans la composition du produit.

9. Il n'est pas responsable des logiciels contenus dans l'équipement, des dé-configurations de quelque nature que ce soit, des dommages causés par des virus, de l'incompatibilité ou de la violation des conditions minimales d'utilisation d'un logiciel spécifique.

10. La garantie offerte par le magasin ou le fabricant ne sera en aucun cas applicable en cas d'incompatibilité avec des logiciels et / ou du matériel.

11. Le délai de réponse à votre garantie sera de 15 jours ouvrables après la réception du fichier de produit correctement intégré par Chiapas en ligne.

​

RETOUR

Retour mécanique

Le client doit contacter le service clientèle pour lancer sa demande de retour de produit. La satisfaction de ces demandes sera à tout moment soumise au respect des dispositions de la présente politique et des conditions générales du Chiapas en ligne.

Le ou les produits retournés par l'acheteur doivent impérativement être en bon état, accompagnés de la preuve originale de l'achat effectué et, le cas échéant, de la facture émise par le magasin. En cas de non-respect des exigences indiquées ci-dessus, Chiapas en ligne ne procédera pas au remboursement correspondant.

De son côté, Online Chiapas enverra un courrier électronique confirmant la réception de la demande, en indiquant les conditions nécessaires pour que le retour soit valide.

En cas de doute ou de commentaire, vous pouvez contacter le centre de service à la clientèle au (961) 1183470 ou par courrier électronique à l'adresse onlinechiapasartesaniasmore@gmail.com où l'un de nos responsables vous indiquera les étapes à suivre pour planifier la collecte de la marchandise. Le retour sera soumis à l'heure et le type de produit en question.

​

Types de retour:

1. Remboursement sur carte de crédit ou de débit: L'acheteur peut demander le paiement du montant du produit retourné, sur la carte de crédit ou de débit avec laquelle ledit produit a été payé.

2. Virement bancaire: L'acheteur peut demander un remboursement par virement bancaire pour l'achat total.

​

CHANGEMENTS

L'acheteur doit contacter le service clientèle pour initier sa demande d'échange physique de marchandise. La satisfaction de ces demandes sera à tout moment subordonnée au respect des dispositions de la présente politique et aux conditions générales de Online Chiapas en général. De son côté, Online Chiapas enverra un courrier électronique confirmant la réception de la demande, en indiquant les conditions nécessaires à sa validité. le changement.

Le ou les produits retournés par l'acheteur doivent impérativement être en bon état, accompagnés de la preuve originale de l'achat effectué et, le cas échéant, de la facture émise par le magasin. En cas de non-respect de l'une des exigences indiquées ci-dessus, Chiapas en ligne n'effectue pas le changement correspondant.

​

Mécanisme d'échange: Si le changement physique du produit est demandé, l'acheteur doit indiquer la raison du changement et les spécifications du produit demandé. Si le changement se produit, la marchandise sera envoyée à l'adresse demandée par l'acheteur dans le bon de commande d'origine. Le produit retourné doit être, à la discrétion de Online Chiapas, en parfait état, avec son emballage et son étiquette d'origine. En aucun cas, des modifications physiques ne seront apportées aux produits mentionnés dans la section "Restrictions générales".

​

Ce n'est que dans le cas où la modification est apportée qu'un nouveau produit peut être envoyé gratuitement à l'acheteur. Au contraire, si le changement est imputable à l'acheteur, les coûts, dépenses et autres frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.

Une fois que le produit est reçu par Chiapas en ligne, dans les 15 prochains jours ouvrables et que son intégrité est validée, ainsi que ses composants, l'acheteur en sera informé par courrier électronique et le produit qui remplace la commande sera envoyé. ayant des caractéristiques et des coûts égaux ou similaires, pouvant même être d'un modèle plus récent ou meilleur.

​

EXIGENCES

Pour effectuer un changement ou un retour de produit, les informations suivantes vous seront demandées. Elles peuvent être envoyées par courrier électronique, messagerie instantanée ou par téléphone:
 

1. Fichier correctement intégré

2. Numéro de commande avec lequel vous avez acheté votre produit.

3. Description de l'article et / ou commande.

4. Date à laquelle la commande a été faite.

5. Date à laquelle la commande a été reçue.

6. Raison du retour.

​

Dans ce même cas, Online Chiapas peut demander des photographies pour vérifier l’état physique du produit.

​

 

Les produits que l'acheteur retourne à Chiapas en ligne doivent:

1. Être dans le même état que lors de la réception et inclure toutes ses pièces, accessoires et emballage d'origine.

2. Il ne doit pas y avoir de mal.

3. Il ne doit pas avoir été utilisé tant qu'il n'y a pas de dégâts.

4. La livraison de la marchandise à retourner sera effectuée uniquement et exclusivement par courrier, une fois que Online Chiapas aura fourni le guide pour effectuer l’envoi.

​

PERIODE

La demande de retour et les précisions doivent être faites dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Une fois le délai de 5 jours écoulé, aucune demande d'échange ou de remboursement ne sera traitée.

Le délai de réception du ou des produits qui remplacent le produit retourné dépendra de la disponibilité et du délai de réponse de nos fournisseurs, ainsi que des délais du transporteur.

 

En cas d'échange ou de retour, à qui incombe le guide?

​

Les frais de modification et / ou de retour sont soumis aux conditions suivantes:

​

Si le produit est incomplet, la réduction du coût du produit manquant sera appliquée au magasin.

Si le produit est endommagé par messagerie, le rabais total sur les produits endommagés sera appliqué à la messagerie.

Si le produit endommagé par un mauvais emballage fera l'objet d'une remise, la commission de la commande et les frais d'expédition seront appliqués au magasin.

Si le produit ne respecte pas les spécifications, la remise sur commission et les frais d’expédition seront appliqués au magasin.

Si le client souhaite le renvoyer mais que c'est le produit qu'il a acheté, le rabais sera appliqué, une remise correspondant à deux envois sera appliquée au consommateur.
 

REMBOURSEMENT

Pour effectuer un remboursement, les informations suivantes vous seront demandées. Elles peuvent être envoyées par courrier, email, chat ou par téléphone:

 

Les exigences

1. Numéro de commande

2. Fichier correctement intégré

3. Que le produit soumis au retour ait été reçu par Online Chiapas.

4. Raison du retour

​

Dans le cas où le retour du produit est nécessaire, les conditions du produit seront évaluées par Online Chiapas avant de procéder à un éventuel remboursement.

 

Confirmé la réception de la demande de remboursement procédera à la procédure de révision, la réception de la demande n'implique pas l'autorisation du remboursement.

​

 

Les demandes de remboursement seront analysées et le client sera informé à la fois en cas de poursuite et en cas de non remboursement des remboursements et / ou des motifs.

​

 

Les frais de port pour le retour du produit seront à la charge de la personne responsable sur la base du tableau figurant dans la section

 

Les temps

Les délais estimés pour le traitement d'un remboursement une fois autorisé sont les suivants:

​

Dans les remboursements aux cartes de crédit ou de débit, le délai d’attente pour que le remboursement soit pris en compte est soumis à ce qui est établi par la banque émettrice.

​

 

1. Paiement avec Internet Banking 5 jours ouvrables.

2. Dépôt bancaire 5 jours ouvrables.

 

RESTRICTIONS GENERALES

Aucune modification ni aucun retour ne seront faits à: lingerie, chocolats, articles périssables * et marchandises endommagées et / ou portées par un usage courant. Les modifications et retours des commandes spéciales ne seront pas non plus effectués ** (produits qui ne figurent pas dans le catalogue habituel de Chiapas en ligne mais ont été stockés à la demande du client).

​

Les modifications ou les retours d'articles présentant des signes d'altération ou de modifications ne sont pas acceptés.

​

Si le produit acheté ne fonctionne pas correctement et qu'il a été signalé dans les 5 jours suivant sa réception, le client et Chiapas en ligne doivent être soumis à l'examen et à la réparation du produit. Au cas où il ne serait pas possible de réparer le produit, il conviendrait de rembourser le produit acheté.

 

L'échange ou le retour sera approprié tant que le produit reçu par le client a été livré par Online Chiapas dans un emballage autre que celui d'origine.

 

* L'échange ou le retour sera approprié tant que le produit reçu par le Client a été livré par Online Chiapas dans des conditions empêchant sa consommation en raison d'un mauvais emballage ou si la date d'expiration est expirée.

​

**L'échange ou le retour sera approprié tant que le produit reçu par le client a été livré par Online Chiapas cassé ou endommagé à cause d'un mauvais emballage